Вход на сайт
Регистрация
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Регистрация
Отправить
Восстановление пароля
Ведите учет и сдавайте отчетность. Веб-сервис для предпринимателей
С 1 февраля розница должна перейти на онлайн-кассы Подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами

Возврат денежных средств на счет клиента через платежный терминал

1 июля 2015 в 18:21
Добрый день! 
Помогите пожалуйста разобраться со следующей ситуацией: Во время оплаты через платежный терминал произошел сбой, чек не был распечатан, но деньги со счета клиента были списаны. На следующий день сумма за минусом комиссии поступила на счет организации.
Вопрос вот какой: как произвести возврат денег клиенту - платежным поручением? Как организации вернуть комиссию,тоже не совсем понятно,выходит,что с организации будет удержана комиссия 2 раза!!!
Буду очень признательна!
Александр Погребс Главный консультант
2 июля 2015 в 12:21
Добрый день!
Цитата (Darya_Ch):Во время оплаты через платежный терминал произошел сбой, чек не был распечатан, но деньги со счета клиента были списаны. На следующий день сумма за минусом комиссии поступила на счет организации.
Вы не написали главного - товар Вы клиенту отдали? Или заставили заплатить наличными?

Если деньги поступили на ваш счет, значит, Вы не отправляли в банк отказа от операции, а подтвердили всё, как обычно.
Оплату Вы получили с клиента, а товар, скорее всего не выдали.

Вы должны вернуть деньги клиенту в полном размере, заплатив все комиссии за свой счет. Или добивайтесь от банка снятия комиссий, если сбой произошел по вине оборудования банка.

Меньше всего в данной ситуации должен страдать покупатель.

Успехов!
Подарок для новых ИП!
Ведите учет и сдавайте отчетность бесплатно
Расчет зарплаты
Удобно с сервисом Контур.Бухгалтерия
С 1 февраля розница должна перейти на онлайн-кассы
Подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами
Сейчас смотрят
Смотрят тему:
гость
   
Ответить Задать вопрос

Закладка перемещена в  Отменить перемещение

закрыть
Для корректного отображения сайта установите новую версию браузера Обновить браузер