Добрый день! Я приобрела  в магазине ботинки. Но надев их и пройдя буквально 10 метров в них от подъезда до машины, не смогла в них ходить. Боль в ступне. Написала заявление о замене ботинок на более удобные надлежащего качества, в случае отсутствия такого вернуть деньги. Продавец приняла ботинки, в заявлении расписалась. Сказав мне что деньги мне никто не вернет  и не обменяют, потому что обувь считается поношенной. Хотя по ней видно что она новая. Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации?В течении какого времени они должны рассмотреть мое заявление??