Вход на сайт
Регистрация
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Регистрация
Отправить
Восстановление пароля
Ведите учет и сдавайте отчетность. Веб-сервис для предпринимателей
С 1 февраля розница должна перейти на онлайн-кассы Подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами

Материалы по теме
8 декабря
Альтернативные варианты оплаты по договору: как оформить взаимозачет и оплату долга третьим лицом
8 декабря
На отдельных документах, оформляемых при перевозке груза автотранспортом, можно будет не ставить печати
22 ноября
В трудовых книжках разрешили не ставить печати: читаем разъяснения Минтруда

ФНС обновила основные требования к организации обслуживания налогоплательщиков

22 июля 2016

В целях повышения качества оказания госуслуг Федеральная налоговая служба актуализировала основные требования к организации обслуживания налогоплательщиков*. По сути, стандарты обслуживания не изменились. Налоговикам по-прежнему запрещено высокомерно общаться с посетителями инспекции и делать им некорректные замечания. Подробнее о том, какие требования предъявляются к инспекторам, — в письме ФНС России от 14.06.16 № ОА-4-17/10527.

Личный прием налогоплательщиков

Работник, осуществляющий личный прием, должен поприветствовать обратившегося к нему налогоплательщика, и предложить ему помощь. В процессе беседы следует проявлять вежливость, доброжелательность, желание помочь посетителю. Инспектор обязан излагать объяснения в понятной форме, и, при необходимости, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного. Также необходимо избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми или длительных телефонных переговоров. В общении с налогоплательщиком не допускаются высокомерный тон, грубость, споры. Причем инспекторы должны проявлять выдержку даже при общении с агрессивными посетителями. Впрочем, если налогоплательщик позволяет грубые и нецензурные высказывания в адрес работника инспекции, ему могут отказать в оказании услуги.

Информирование по телефону

Аналогичный порядок обслуживания должен действовать при общении по телефону. То есть ответ налогоплательщику должен быть максимально информативным, и все разъяснения должны даваться в вежливой форме. Если инспектор не знает ответа на вопрос, ему следует извиниться перед налогоплательщиком и предложить ему получить информацию у другого специалиста, более компетентного в данном вопросе. В этом случае налогоплательщика должны соединить с нужным специалистом по внутренней связи или сообщить ему телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В конце беседы сотрудник инспекции должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять для того, чтобы устранить (решить) возникшую проблему (кто именно, когда и что должен сделать). В заключение необходимо поблагодарить налогоплательщика за звонок. Пример благодарности: «Благодарю Вас за звонок, надеюсь, что наша информация будет Вам полезна. Всего Вам доброго, до свидания!»

Письменные ответы налогоплательщикам

Письмо в адрес налогоплательщика не должно быть длинным (оптимальный вариант — одна-две страницы формата A4). Но при этом оно должно быть четким и понятным для восприятия. Ответ должен даваться по существу поставленных вопросов. В случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя инспекции.

Основные требования к помещениям для приема посетителей

В операционных залах и кабинетах инспекции должна поддерживаться чистота и порядок. В помещениях должны быть стулья и столы (стойки), а на столах — письменные приборы, необходимые для заполнения и оформления документов.

* Доведены письмом ФНС России от 28.06.11 № ЗН-4-12/10228@.

Закладка перемещена в  Отменить перемещение

Написать комментарий или задать вопрос
закрыть
Для корректного отображения сайта установите новую версию браузера Обновить браузер