Получайте мгновенные оповещения
о главных событиях
 
 
Вход на сайт
Регистрация
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Регистрация
Отправить
Восстановление пароля
Ведите учет и сдавайте отчетность. Веб-сервис для предпринимателей
С 1 июля в ККТ должен быть фискальный накопитель Купить фискальный накопитель и услуги ОФД

Уголок потребителя для туристического агентства

MarinaSav (автор вопроса)  189 баллов, г. Саратов
23 сентября 2014 в 13:09
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если какие-либо особенности при оформлении уголка потребителя в туристическом агентстве?
24 сентября 2014 в 11:11
Добрый день.
Во избежание проблем при проверках Роспотребнадзора ваши коллеги по сфере деятельности рекомендуют руководствоваться принципом "лишних документов не бывает" и считают, что в Уголке потребителя должны быть:
- Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
- Копия о постановке на налоговый учет и присвоения ИНН.
- Копия Устава общества.
- Копия свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (в случае осуществления туроператорской деятельности). Информация о наличии действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
- Копия сертификата соответствия (в случае если на добровольной основе проведено сертифицирование услуг).
- Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». - Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения». - Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
- Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». - Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей».
- Приказ Ростуризма от 10.05.2007года № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров» (зарегистрирован в Минюсте РФ 08.06.2007 года № 9619).
- Приказ Ростуризма от 19.12.2007 года № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» (зарегистрирован в Минюсте РФ 21.01.2008 года № 10915).
- Перечень услуг, оказываемых потребителям, утвержденный Генеральным директором. - Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в управе района.
- Информационные материалы, в которых сообщается: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта туроператоров, услуги которых реализует турагент (например, копии договоров с туроператорами и иными объектами туристской индустрии); о том, что ответственность по договору о реализации туристского продукта несет туроператор; о возможности для потребителя в случае нанесения реального ущерба, возникающего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности или банковскую гарантию; об обязательствах турагента и его ответственности за недобросовестное исполнение или неисполнение своих обязательств.
- Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: договор о реализации туристского продукта с туристом, бланк БСО «Туристская путевка», ваучер, страховой полис и т.п.
- Памятки для выезжающих за границу туристов, и в обязательном порядке: памятки по странам временного пребыванию, куда турфирма направляет туристов; рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу»; рекомендации МИД России «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать»; рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями».
- Информационные материалы: условные туристские термины и обозначения; сведения о желательности/обязательности и условиях медицинского страхования туриста; сведения о желательности и условиях страхования туриста «от невыезда»; правила страхования выезжающих за рубеж, утвержденные страховой организацией, у которой турфирма приобретает услуги страхования; информация о финансовой ответственности туроператора (в случае осуществления туроператорской деятельности); каталоги и рекламные проспекты с описаниями страны временного пребывания туриста, маршрутов, программ путешествия, входящих в турпродукт, информация об отдельных услугах, исполнителях и ценах.
- Табличка с телефонами: территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района.
- Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.).
- Телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

Если Вам известны какие-то более свежие по времени нормативные акты (изданные в связи с проблемами, возникшими в отрасли летом 2014 года), разместите и их тоже.
Подарок для новых ИП!
Ведите учет и сдавайте отчетность бесплатно
Ведение бухучета
Специально для бухгалтеров небольших компаний
Купить фискальный накопитель и услуги ОФД
С 1 июля в ККТ должен быть фискальный накопитель
Сейчас смотрят
Смотрят тему:
гость
   
Ответить Задать вопрос

Закладка перемещена в  Отменить перемещение

закрыть
Для корректного отображения сайта установите новую версию браузера Обновить браузер