Вход на сайт
Регистрация
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Регистрация
Отправить
Восстановление пароля
Ведите учет и сдавайте отчетность. Веб-сервис для предпринимателей
С 1 февраля розница должна перейти на онлайн-кассы Подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами

Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?

6 ноября 2014 в 16:34
Добрый день!
Клиент хочет вернуть товар, который ему не понравился.

Заказ был отправлен почтой России с наложенным платежом.
Стоимость доставки, выставленная клиенту 300 рублей, она была включена в сумму наложенного платежа.
Фактическая сумма, которую мы заплатили чуть меньше.

Я так понимаю, сумма за отправку товара обратно от клиента к нам не возвращается,
а возвращается ли сумма доставки от нас клиенту? Т.е. возвращается полностью сумма наложенного
платежа или за вычетом доставки?

Спасибо.
Ольга Рогова  245 909 баллов, г. Ростов-на-Дону
7 ноября 2014 в 08:59
Добрый день.
Цитата (gorodilovyy):Добрый день!
Клиент хочет вернуть товар, который ему не понравился.

Заказ был отправлен почтой России с наложенным платежом.
Стоимость доставки, выставленная клиенту 300 рублей, она была включена в сумму наложенного платежа.
Фактическая сумма, которую мы заплатили чуть меньше.

Я так понимаю, сумма за отправку товара обратно от клиента к нам не возвращается,
а возвращается ли сумма доставки от нас клиенту? Т.е. возвращается полностью сумма наложенного
платежа или за вычетом доставки?

Спасибо.

Если Ваш клиент отказывается от товара, который ему не понравился, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную  по договору, за исключением Ваших расходов на возврат товара.  Необходимо при заключении договора с покупателем, четко прописать правила возврата товара для покупателя, который хочет вернуть товар надлежащего качества и для возврата товаров ненадлежащего качества , чтобы в дальнейшем для покупателя не были какие-то моменты неожиданностью.
В части ответа на Ваш вопрос. По большому счету Вам должны вернутся обе суммы доставки. ДумаюНО. Как документально покупатель был извещен ,что  стоимость доставки составляет 300 рублей? А вот суммой доставки на возврат товара клиенту проблем не вижу, данную сумму вычитываем из наложенного платежа, но обязательно документально извещаем покупателя, сколько составила сумма доставки на возврат товара.
Цитата (Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)):
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3.Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
4.Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Подарок для новых ИП!
Ведите учет и сдавайте отчетность бесплатно
Расчет зарплаты
Удобно с сервисом Контур.Бухгалтерия
С 1 февраля розница должна перейти на онлайн-кассы
Подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами
Сейчас смотрят
Смотрят тему:
гость
   
Ответить Задать вопрос

Закладка перемещена в  Отменить перемещение

закрыть
Для корректного отображения сайта установите новую версию браузера Обновить браузер