Получайте мгновенные оповещения
о главных событиях
Расчет по страховым взносам сдается до 31 июля

Сдать бесплатно через Контур.Экстерн

31
Вход на сайт
Регистрация
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Регистрация
Отправить
Восстановление пароля
Ведите учет и сдавайте отчетность. Веб-сервис для предпринимателей
С 1 июля в ККТ должен быть фискальный накопитель Купить фискальный накопитель и услуги ОФД

ИП на ЕНВД: предоставление потребителю информации

22 января 2015 в 17:57
Здравствуйте!
ИП на ЕНВД.
Потребитель купивший товар заявляет о том, что мы, как магазин не предоставили ему информацию о себе, как о продавце.
Хотя ему выдан был товарный чек, приходный с печатью (хотя знаю что это лишнее, но нам так удобно). 
Достаточно-ли информации мы отображаем в товарном чеке, а это ФИО ИП, ИНН, ОГРНИП, адрес магазина, телефон. Соответствено информация есть и на печати.
Да, еще на стене висит ИНН и ОГРН, а на табличке входа название фирмы и график работы.

Заранее спасибо!
23 января 2015 в 09:40
Добрый день.
В связи с чем сделано подобное заявление? Какие конкретно претензии у покупателя к вам?
Перечень обязательных реквизитов товарного чека, применяемого при ЕНВД, найдете в п. 2.1 ст. 2 54-ФЗ:
Цитата:Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:

наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.
И то, к чему обязывает ЗЗПП от 07.02.1992 N 2300-1:
Цитата:Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
23 января 2015 в 10:14
Здравствуйте, Александра!
Всё, что вы перечислили в товарном чеке есть, в т.ч. подписи.
Мы даже немного усовершенствовали наш товарный чек, где включили правила эксплуатации и гарантийные условия, внизу вставили строчку

Ознакомлен(а) и согласен(на): с  моделью, цветом, размером, а также правилами эксплуатации и гарантией (подпись покупателя)____________.

Весь "сырбор" из-за того, что покупателя в какой-то момент стал утверждать что мы продали ему "не подходящий товар".
Данный товар мы бы и рады забрать и вернуть деньги, но она (дверь) установлена и потеряла свой товарный вид.
Да, мы только продаем и не устанавливаем. Установку осуществляет строители подрядчики по рекомендации, которые в свою очередь сделали все грамотно и согласовали все действия с клиентом.
Подарок для новых ИП!
Ведите учет и сдавайте отчетность бесплатно
Расчет зарплаты
Удобно с сервисом Контур.Бухгалтерия
Купить фискальный накопитель и услуги ОФД
С 1 июля в ККТ должен быть фискальный накопитель
23 января 2015 в 10:46
Тогда, вероятно, претензия не по поводу наличия/отсутствия информации о продавце, а по поводу качества товара и (возможно) информации об изготовителе.
Срок службы (использования) дверей при продаже был установлен и гарантирован покупателю? Уточню, что обязанности такой законом не установлено (см. п. 2 ст. 5 ЗЗПП и ПП РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению"), но если это было сделано в добровольном порядке (п. 1 ст. 5 ЗЗПП), то соблюдать его Вы обязаны.
23 января 2015 в 13:43
В целом хотелось знать мнения профи и вы подтвердили. 
Гарантия установлена от производителя, покупатель ознакомлен, подпись.
Спасибо вам!
Сейчас смотрят
Смотрят тему:
гость
   
Ответить Задать вопрос

Закладка перемещена в  Отменить перемещение

закрыть
Для корректного отображения сайта установите новую версию браузера Обновить браузер