Всем доброго дня!
Помогите и спасите!!! Суть проблемы в следующем: Занимаемся изготовлением подарочных коробок (производство). В сентябре прошлого года приняли заказ на изготовление коробок под образцы камней (столешницы). Мы изготавливаем образец, звоним заказчику, чтобы приехал и всё проверил, но он отказывается из-за отсутствия времени. Тогда мы образец фотографируем, делаем видео съёмку образца, размещаем её на закрытой странице сайта и отправляем заказчику. После этого заказчик оплачивает счёт и с криками нам нужно срочно просит начать делать тираж (устно), кстати сказать - переписка по эл. почте так же велась, но не уверен, что она является подтверждением (если ошибаюсь, поправьте, пожалуйста). Далее мы закупаем материал и начинаем выполнять заказ. Сумма счёта 120 т.р., тираж 100 штук. В счёте написано: "Коробка подарочная 36,5х21х9, ложемент" / тираж / сумма.
После этого заказчик получил 67 коробок к себе на склад и спустя 3 недели началось.... То это не так, то то не так и т.д.... Мы доделываем все пожелания и всё опять так же не устраивает - по сути в конце концов уже пошло до того, что докапывались вообще не до чего. Стало ясно, что хотят вернуть деньги.... Принять оставшиеся 33 штуки отказываются.
К слову сказать - коробки сделаны идеально, но как известно, докапаться можно до чего угодно.
Сейчас заказчик требует возврата денег в полном объёме, плюс оплату адвоката и пени (в суд подали неделю назад - извещение мы не получали, обнаружил проблему сегодня случайным образом), ссылается на неправомерное использование их средств.
Помогите, пожалуйста, с дельным советом - что делать? У нас из-за многочисленных доделываний того, что не обсуждалось расход уже на 15 т.р. больше, чем мы от них получили!!!!
Заранее благодарю.
Помогите и спасите!!! Суть проблемы в следующем: Занимаемся изготовлением подарочных коробок (производство). В сентябре прошлого года приняли заказ на изготовление коробок под образцы камней (столешницы). Мы изготавливаем образец, звоним заказчику, чтобы приехал и всё проверил, но он отказывается из-за отсутствия времени. Тогда мы образец фотографируем, делаем видео съёмку образца, размещаем её на закрытой странице сайта и отправляем заказчику. После этого заказчик оплачивает счёт и с криками нам нужно срочно просит начать делать тираж (устно), кстати сказать - переписка по эл. почте так же велась, но не уверен, что она является подтверждением (если ошибаюсь, поправьте, пожалуйста). Далее мы закупаем материал и начинаем выполнять заказ. Сумма счёта 120 т.р., тираж 100 штук. В счёте написано: "Коробка подарочная 36,5х21х9, ложемент" / тираж / сумма.
После этого заказчик получил 67 коробок к себе на склад и спустя 3 недели началось.... То это не так, то то не так и т.д.... Мы доделываем все пожелания и всё опять так же не устраивает - по сути в конце концов уже пошло до того, что докапывались вообще не до чего. Стало ясно, что хотят вернуть деньги.... Принять оставшиеся 33 штуки отказываются.
К слову сказать - коробки сделаны идеально, но как известно, докапаться можно до чего угодно.
Сейчас заказчик требует возврата денег в полном объёме, плюс оплату адвоката и пени (в суд подали неделю назад - извещение мы не получали, обнаружил проблему сегодня случайным образом), ссылается на неправомерное использование их средств.
Помогите, пожалуйста, с дельным советом - что делать? У нас из-за многочисленных доделываний того, что не обсуждалось расход уже на 15 т.р. больше, чем мы от них получили!!!!
Заранее благодарю.
