ЭльмираЭ

Покупатель хочет вернуть товар и утверждает, что товарный чек выписан не был

Здравствуйте! Я являюсь ИП ЕНВД. В расчете с покупателями используются товарные чеки, выдаются по требованию. Покупательница приобрела механические часы, продавец выписал ей товарный чек. Через 10 дней покупательница утверждает, что часы не работают. Часы в действительности рабочие, просто она решила вернуть деньги. Часы ношенные, протерт ремешок. Сейчас она утверждает что товарный чек ей не был выдан вообще. Как быть в такой ситуации. Обещает жаловаться во все инстанции.
ОтветитьНовый вопрос. . .
Ann-Nancy 173 083 балла, г. Благовещенск
19 декабря 2011 в 17:25
В Законе РФ "О защите прав потребителя" рассказано только о замене товара ненадлежащего качества. Как я поняла товар в рабочем состояние, поэтому вы можете отказать в претензии. Что касается отсутствие чека, то увы, в этом же законе очень четко написано:

Цитата:5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Заполнить путевой лист со всеми обязательными реквизитами в специальном сервисе
19 декабря 2011 в 17:28
Покупательница собирается жаловаться на то что ей не выдали якобы товарный чек.
Ann-Nancy 173 083 балла, г. Благовещенск
19 декабря 2011 в 17:37
Цитата (ЭльмираЭ):Покупательница собирается жаловаться на то что ей не выдали якобы товарный чек.


В 54-ФЗ от 22.05.2003 четко сказано:

Цитата:Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги)


п.2.1 статья 2.