Почему не сходятся остатки в 1С Розница 2.2 с данными онлайн-кассы?

Здравствуйте, подскажите как исправить вопрос. При нажатии на кнопку Править, пишет, чтт редактирование запрещено, создайте новый вопрос.

Здравствуйте.

То есть на момент выгрузки остатков товара из учетной системы он-лайн кассы  в 1С остатки совпадали?
По одному и тому же товару или по разному?
Похоже что-то  пошло не так  на этапе выгрузки.
Моя рекомендация сделать копию базы 1С и по тестировать выгрузку из учетной системы он-лайн кассы.
Выгрузили, сверили остатки посмотрели документы, формируемый выгрузкой в 1С.
Документы по учету товара "реализация", "поступление", " комплектация", "перемещение", "инвентаризация" в ручную , без выгрузки из "Эвотор"  в 1С проводите?

Да, но видимо изначально неправильно были внесены остатки в 1С. Это я уже после поняла, что мы просто цифры внесли, а оприходование не сделали. После сделали загрузку из Эвотор. После делали оприходование имеющегося в магазине товара и поступление нового. Новый из 1С в Эвотор передается должным образом. И название и количество передается корректно. 
Далее в магазине идет реализация товара и делается ежевечерняя выгрузка из Эвотор в 1С. И вот тут проблема. 
При загрузке данных в 1С все возвращается на начальный этап, как будто продаж вовсе не было. И в остатках на складах ничего не меняется. По разным товарам. Где то может быть остаться как было до загрузки, где то стать меньше, но еще ни разу не было, чтобы остатки сошлись с фактическими по кассе.

Пока делаем только поступление товара, работаем 2ю неделю. Да, делаем в 1С, после передаю данные по поступившим товарам в Эвотор.

Скажите, а как это сделать? И можно ли сейчас снести все в 1С и начать учет с начала. Пока товара немного это будет проще.

Лилия Митина, 
У вас 1С установлена на компьютере или работаете на сервере?
Достаточно создать новую базу, внести данные о предприятии, на строить учетную политику, далее загружаете из учетной системы он-лайн кассы остатки товара, реализации и кассу   по дням и сверяетесь по выгрузке за день. Станет понятно в чем причина расхождения, что не легло как надо.
А в "Эвотор"   делаете поступление товаров, реализацию, правильно понимаю? Все документы из "эвотор" выгружаете в 1С?

ViktoryBuh, 
1C установлена на компьютере. Делали приемку в 1С, пока не было в Эвотор. После установки 1С сделала оприходования всего товара. 
Подскажите, что значит выгружаем все документы? 
В кратце опишу наш рабочий день. Если есть новый товар, я делаю поступление товара в 1С на компьютере и делаю загрузку выбранных номенклатур в звотор. На эвоторе продавец делает загрузку. Все подгружается корректно. Далее вечером делаем выгрузку с эвотор (там просто кнопка выгрузить, я так понимаю выгружаются все изменения по реализации товара). Утром делаю загрузку в 1С. Вот здесь у меня загвоздка. В 1с данные не соответствуют кассе. Где в 1с можно посмотреть реализацию? Я смотрю остатки на складах, там ничего не меняется. И в номенклатуре загруженной (которая сразу при загрузке отображается) старые данные. 
Может я что то не так делаю?

Выгруженные из "эвотор"  документы реализации и Касса (приходные и расходные кассовые ордера ) проведены?
Какая у  вас программа и релиз?

1с предприятие 8.3 ( 8.3.13.1644) конфигурация розница (базовая) редакция 2.2 (2.2.10.19)

Нет, те документы , что вы указали, не проводились. Если честно, даже не знала, что это нужно делать. Обучение по 1С от компании установщика было минутным. Об этом даже не упоминалось.
То есть после загрузки с эвотор в 1С данных нужно еще проводить ордера? 
Могли бы вкратце описать порядок работы между 1С и Эвотор если вас не затруднит. Минимальный, только то что касается поступления и реализации товара.  Буду очень благодарна. Или подсказать, где можно взять данную информацию.  Спасибо.

Ну не проведенный документ не создает движений в 1С. Не изменяет остатки, обороты.
Может быть вам вначале все документы в 1С  провести и сравнить остатки.
Выгрузка могла идти корректно

ViktoryBuh, 
простите пожалуйста если туплю, но я даже не вижу какие документы нужно проводить, я захожу в Продажи, далее в Обмен с подключаемым оборудованием, нажимаю Загрузить данные и пусто. Ничего нет.

Похоже, что документы в 1С не загружаются🙁  🤔
Я бы задала вопрос в тех поддержку "Эвотор", возможно у вас не  точно настроена выгрузка (синхронизация). 
Еще на сайте 1С: ИТС нашла статью "Инструкция по подключению смарт-терминала "Эвотор" на примере конфигурации "1С:Розница", редакция 2.2".

ViktoryBuh, 
еще раз дико извиняюсь, сейчас с чего мне начать? 
я правильно поняла, сначала проверить корректность выгрузки данных с звотор, обнулив при этом 1С?
а далее выгрузить все данные с эвотор в 1С с самого начала работы и вести ежедневную загрузку-выгрузку, потому что сейчас в 1С беспорядок ?
или нужно будет заново оприходовать весь магазин в 1С?
Спасибо

 Загруженые документы в 1с  сейчас не проведены, причина может быть только в этом.

ViktoryBuh, действительно это было так.
Вызвали группу поддержки, той компании, что нас подключала к 1С и да, оказалось, что нам ничего толком не настроили. И теперь все задвоилось, так как приемка изначально велась в Эвотор, а потом еще и в 1С поступление делала. В общем в магазине бардак. Будем разбираться. Спасибо за консультацию.