Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Укажите адрес электронный почты, который вы использовали для регистрации
Восстановить Вернуться
Инструкция отправлена
MariaVas

Ошибочно пробит чек: как поступить, если смена закрыта?

Добрый день! 
Вчера физ лицо купило товар на 32000,00 руб. оплата через терминал. Два раза произошел сбой терминала (отказ), на третий оплата прошла. В итоге вылезло три чека и ушло в ОФД. Подскажите как исправить ошибку (с кассой работаю впервые). Смена закрыта, об ошибке кассир сообщил только сегодня.
ИП Патент. Касса эватор.
ОтветитьНовый вопрос. . .
smv_mars 136 476 баллов, г. Омск
11 июня в 13:39
Добрый день.

Цитата (MariaVas):физ лицо купило товар на 32000,00 руб. оплата через терминал. Два раза произошел сбой терминала (отказ), на третий оплата прошла. В итоге вылезло три чека и ушло в ОФД. 
а у человека сколько денег списали?
Бухгалтерия
Закажите полный комплект по 54‑ФЗ (касса, ОФД, настройка ККТ с регистрацией в ФНС и товароучетная система) со скидкой до 50%
11 июня в 13:44
smv_mars, У физ. лица деньги списали один раз 32000,00 руб.
EvgenyaG 79 363 балла
11 июня в 13:57
Здравствуйте.
Цитата (MariaVas):У физ. лица деньги списали один раз 32000,00 руб.
Тогда в чем ошибка? У Вас эквайринг интегрирован с ККТ?
Цитата (MariaVas):В итоге вылезло три чека и ушло в ОФД
Что конкретно ушло в ОФД? В ЛК ОФД у Вас должен быть чек на приход в сумме 32000 руб.
11 июня в 14:01
EvgenyaG, в ОФД ушло три одинаковых чека 32000+32000+32000. А по факту нужен один.
EvgenyaG 79 363 балла
11 июня в 14:06
MariaVas, 
Цитата (EvgenyaG):У Вас эквайринг интегрирован с ККТ?
Цитата (MariaVas):ушло три одинаковых чека 32000+32000+32000.
Т.е. у Вас приход 96000?
Если 
Цитата (MariaVas):У физ. лица деньги списали один раз 32000,00 руб.
То так не должно быть
Бухгалтерия
Отправляйте данные о проданных в розницу маркированных товарах через Контур.ОФД
11 июня в 14:12
EvgenyaG, понимаю что не должно. Вот и прошу совета как исправить.
EvgenyaG 79 363 балла
11 июня в 17:38
MariaVas, пока Вы не ответите на вопросы, помочь Вам будет затруднительно.
Александр 2010 10 баллов
14 июня в 12:21
MariaVas, 
1. Служебная от кассира с объяснениями.
2. Чеки возврата для 1.05, либо  чеки коррекции для версии 1.1 (и наверное выше)
3. Акт в налоговую с данными об ошибке и её устранении с подтверждающими документами.

Сверьте приход по экварингу по выписке из банка с пробитыми чеками, должно быть расхождение на ошибку.

Но вообще кассир должен побить чек после оплаты, а не до сообщения об ошибке, если есть интеграция, то. разбирайтесь с банком либо оператором ОФД. В этом есть странность произошедшего.
Надеюсь вы сохранили все сообщения терминала, тогда проще.
Эксперт Бухонлайна согласен
Александр Погребс Главный консультант
15 июня в 16:56
Добрый день!

Прежде всего, нужно сравнить показания кассы и выписку из банка - убедиться, что с покупателя не сняли лишние 64 т.р.

А дальше, как советует Александр 2010, чеки возврата или чеки коррекции.

Успехов!
Бухгалтерия
Заполнить, проверить и сдать СЗВ‑М через интернет