ФНС разработала алгоритм для ускорения работы с вопросами о едином налоговом счете

В связи с введением ЕНС и другими изменениями в законодательстве в главном налоговом ведомстве прогнозируют двукратное увеличение количества обращений налогоплательщиков. Поэтому ФНС обязала руководителей инспекций обеспечить:

• работу по принципу взаимозаменяемости сотрудников и возможному перераспределению рабочих мест;
• корректное, деловое и уважительное взаимодействие с налогоплательщиками, ориентированное на понимание и решение проблемы;
• качественное и всестороннее рассмотрение любых обращений налогоплательщиков по вопросам, возникшим в результате внедрения ЕНС, оперативное доведение до вышестоящих налоговых органов информации о проблемных вопросах;
• контроль взаимодействия с налогоплательщиками по телефону (не допускать наличие пропущенных звонков от налогоплательщиков);
• оперативное обслуживание налогоплательщиков в местах приема (не допускать случаев превышения ожидания в очереди более 15 минут).

ФНС предупредила, что на особый контроль берется каждый факт взаимодействия с налогоплательщиками. Анализ обратной связи от налогоплательщиков будет проводиться на основании информации из независимых внешних источников.