Взносы для малого бизнеса снижены С апреля 2020 года страховые взносы на зарплату считаются по новым правилам Рассчитать бесплатно
Вход для зарегистрированных:
Войти
Закрыть
Восстановление пароля
Укажите адрес электронный почты, который вы использовали для регистрации
Восстановить Вернуться
Инструкция отправлена

За качеством обслуживания налогоплательщиков в инспекции будет следить администратор зала

За качеством обслуживания налогоплательщиков в инспекции будет следить администратор зала
2 апреля 2014

В связи с тем, что налогоплательщики стали чаще жаловаться на качество обслуживания в инспекциях, ФНС направила  своим подчиненным письмо от 14.03.14 № ММВ-20-6/26, в котором поручило принять дополнительные меры по улучшению организации приема посетителей. Отвечать за качество обслуживания в каждой инспекции должен будет администратор зала. Помимо прочего он позаботится о том, чтобы налогоплательщик провел в очереди не более 15 минут, а также станет следить, чтоб инспекторы были вежливы при общении с посетителями.

Обязанности администратора зала

Как сообщается  в письме, администратор зала обязан выполнять следующие функции:
— контролировать нахождение инспекторов в операционном зале, а при необходимости перераспределять их (в зависимости от наплыва посетителей);
— открывать или закрывать дополнительные окна приема и оперативно привлекать сотрудников всех отделов;
— соблюдать сроки, отведенные на ожидание налогоплательщиков в очереди (максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 15 минут; см. «Изменен административный регламент ФНС России»);
— следить за тем, чтобы налогоплательщиков, записавшихся через сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию», принимали в приоритетном порядке (см. «ФНС утвердила правила приема налогоплательщиков, записавшихся на прием в инспекции через интернет»).

Вывешивать объявления «Справок не даем» запрещено

Также в Федеральной налоговой службе предупреждают, что в помещениях для приема налогоплательщиков не должно быть лишней информации, подготовленной по инициативе инспекторов. То есть нельзя вывешивать такие объявления как «Дверью не хлопать», «Юридические лица здесь не обслуживаются», «Справок не даем», «Обед с 13 до 14» и т д. Также запрещено рекламировать услуги коммерческих компаний. Исключение из этого правила составляют лишь услуги по сдаче отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

Все разъяснения — в вежливой форме

В процессе беседы с налогоплательщиком администратор зала (а в дальнейшем и инспектор), должен проявлять вежливость, внимательность, доброжелательность, желание помочь налогоплательщику. Недопустимы высокомерный тон, споры и «действия, препятствующие нормальному общению». О каждом факте нетактичного поведения, проявления грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам администратор зала должен сообщить заместителю инспекции.

Также в письме отмечается, что администратор зала должен проявлять выдержку и быть готовым к неадекватному поведению со стороны налогоплательщика, в том числе проявлению агрессии. В этом случае «необходимо принять меры для выстраивания конструктивного диалога».

Однако если налогоплательщик, несмотря на усилия администратора, ведет себя агрессивно, позволяет себе грубые и нецензурные высказывания, ему может быть отказано в оказании государственной услуги.

Экстерн Бесплатно сдавать электронную отчетность в течение трех месяцев
677